Fahrrad Werkstatt Leonberg

Unsere TÜV zertifizierte Fahrrad Werkstatt

Eine gute Werkstatt ist Garant für ein langes und sorgenfreies Pedelec-Leben. Bestens geschulte Mechaniker sorgen im Rad & E-Bike Center Leonberg dafür, dass jährlich mehr als 6.000 Zweiräder instand gehalten oder instand gesetzt werden. Dabei ist die Werkstatt TÜV zertifiziert und mit dem Label „Bosch E-Bike Expert“ ausgezeichnet.
Eine telefonische Terminvereinbarung für Inspektionen oder Reparaturen ist empfehlenswert.

Die Zertifizierungsgrundlagen gemäß des TN-Standards A75-S016 sind:

Kundenbefragung von mind. 100 Rückläufern / Jahr und Werkstatt mit einer durchschnittlichen Gesamtzufriedenheit von mind. 2,2

1 = sehr zufrieden; 5 = völlig unzufrieden

Die Auswertung erfolgt durch den TÜV Nord Cert

Der Mystery-Test ist bestanden, wenn mind. 91 / 110 Punkten erreicht wurden, wobei Sicherheitsrelevante-, StVZO relevante und Leistungsrelevante Fehler entsprechend gewichtet sind:

  • sicherheitsrelevante Fehler nicht gefunden = -20 Punkte
  • StVZO relevante Fehler nicht gefunden = -10 Punkte
  • Leistungsrelevante Fehler nicht gefunden = -5 Punkte

Das TÜV Audit ist bestanden, wenn in allen 7 Kategorien

  • Auftritt/Eindruck/Kommunikation
  • Leistungsspektrum
  • Betriebsorganisation u.a.
    • Qualitätssicherungsmaßnahmen der Neuradmontage, der Werkstatt, des Dialogannahmeprozesses und der Informationsverarbeitung
    • Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten
    • Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz
  • Personal
  • Ausstattung
  • Umgang mit Beschwerden
  • Internes Audit, ständige Verbesserung & Kundenzufriedenheit

jeweils mind. 75 % der Anforderungen erfüllt sind.

Das Zertifikat erhält nur, wer alle drei Teile bestanden hat. Zur Aufrechterhaltung des Zertifikates bedarf es einer fortlaufenden Kundenbefragung sowie das Bestehen von stichprobenartigen Mystery-Tests und TÜV Überwachungsaudits jeweils mindestens einmal in 3 Jahren.